POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En BAJOCUERDA.SHOP nuestro propósito es servirte de la mejor manera y
queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en
ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o
garantía y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a
dejar clara nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Te invitamos a leer
detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que el proceso de
devolución sea exitoso y que estés claro cuando, como y para que aplican. En
BAJOCUERDA.SHOP estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu
producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. Solo se
realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley
de retracto, los cuales se comunican a continuación. Esta política de garantías aplica
para compras en Medellín y fuera de Medellín.
DERECHO DE RETRACTO
Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se
asegurará de que recibas el respectivo cambio. Solo tienes que seguir las
instrucciones detalladas en esta sección. El consumidor deberá devolver el producto a
BAJO CUERDA S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo
recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien
serán cubiertos por el consumidor.
¿CÓMO FUNCIONA Ó APLICA?
- Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto para cualquier producto.
- mayor de $10.000 será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega
del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su
funcionamiento básico, así como el estado físico del mismo.
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el consumidor.
- Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro
producto.
- Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el retracto
de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el
producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para
ejercer el derecho a retracto.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Para BAJOCUERDA.SHOP, la calidad es fundamental, por esto comprobamos
exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos
de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido
diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El
departamento de control de calidad de BAJOCUERDA.SHOP inspeccionará los
productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si
el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el
respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días para devolver tu producto dañado o
defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y
claro.
DÓNDE HACER EL CAMBIO
Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra
tienda o a través de servicio al cliente online. Estos cambios están sujetos a términos
y condiciones los cuales detallamos a continuación: CAMBIOS EN BODEGA
FÍSICA: Solo podrá realizarse en nuestra bodega ubicada en Medellín El horario de
atención en la tienda será de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a
19:00. Se realizará el cambio de un producto defectuoso desde que cumpla con lo
siguiente:
- Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO
- El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto
mayor de $10.000 será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del
bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno
funcionamiento.
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro
producto.
- La vida útil de cualquier producto de BAJOCUERDA.SHOP depende del uso
particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones
de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos
dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida
razonable del producto. Si se han dañado por un mal uso o negligencia
(exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama
abierta, mucho calor, etc.) ó si se han dañado por un uso indebido o por
actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería,
abuso, golpes y caídas, etc.) NO APLICA el derecho a cambio. El
departamento de control de calidad de BAJOCUERDA.SHOP inspeccionará
los productos devueltos; si el daño no es consecuencia de un defecto de
fabricación se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto.
- Los productos de SEX SHOP o de USO PERSONAL no tienen cambio por
cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu
seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos
de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre
otros.
CAMBIOS DE VENTAS ONLINE:
Solo podrá realizarse el cambio a través de
nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios (no
aplican compras en la tienda física). Nuestro servicio de atención al cliente está
disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en
contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de
atención por los medios virtuales será de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 y sábados
de 9:00 a 19:00. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no
presenciales para notificar su derecho a cambio:
- Línea de atención por WhatsApp: +57 (310) 490-1476. NO SE ATIENDEN
LLAMADAS
- Correo electrónico: info@bajocuerda.shop
Se hará un cambio de un producto defectuoso desde que cumpla con las
siguientes condiciones:
- Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO
- Las compras realizadas en el punto de venta solo contarán con cambio en la
tienda física y no a través de medios virtuales de atención.
- El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto
mayor de $10.000 será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del
bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno
funcionamiento.
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro
producto.
- Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio
de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el
producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para
ejercer el derecho a cambio.
- BAJO CUERDA S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles
después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En
caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al
cliente las razones de esto.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán
asumidos en su totalidad por la empresa BAJO CUERDA S.A.S siempre y
cuando el departamento de control de calidad de Bajocuerda.shop haya
determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un
defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a
productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho
calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al
fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas,
etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto
ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del
producto.
- Los productos de SEX SHOP o de USO PERSONAL no tienen cambio por
cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu
seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos
de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre
otros.